Depuis quelques années, nos choix sont souvent orientés par la consultation des avis des internautes sur google, facebook, tripadvisor etc…
Actuellement sur google nous avons une note très satisfaisante de 4,2 avec 64 avis.
Par contre nous sommes assez étonnés de certains retours négatifs faisant baisser notre note, alors que spontanément nos patientes nous font part de leur grande satisfaction.
Afin d’éclaircir cela nous avons décider d’envoyer systématiquement un questionnaire de satisfaction après chaque séance d’épilation.
En 2 mois plus de 1500 questionnaires ont été envoyés et à ce jour nous avons reçu 304 réponses (et nous remercions chaleureusement nos patientes pour ces réponses).
Nous sommes rassurés puisque comme vous pouvez le voir le taux de satisfaction (note de 4 ou 5) est de 99% et seulement 5 personnes ont mis une note de 3 ou moins.
Par contre ce qui est assez étonnant c’est que durant cette période 3 des 5 personnes ayant mis une note plutôt négative ont reporté cet avis sur google, soit 60%, pendant que 6 personnes sur 299 reportaient leur avis positif !!!
C’est bien le reflet de la société actuel, nous sommes tous prompts à mettre un avis négatif dès que nous sommes ne serait-ce que légèrement mécontents, par contre remercier les gens pour leur travail n’est pas du tout spontané.
Cela n’est pas une critique, juste un constat qui doit nous faire réfléchir à l’interprétation des notations sur google et autres.
En effet si nous nous basons sur nos statistiques les avis négatifs représentent environ 50% des gens mécontents quand les avis positifs ne représentent que 2% des gens ravis !!!!
A méditer.
Dr Ripault